سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Ellloria نسعى دائمًا لرضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة واضحة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. شروط قبول الطلب
يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية وغير مستخدم
- في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات
- غير متعرض للتلف أو الفتح غير السليم
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع بعض المنتجات في حال فتحها أو استخدامها مثل:
- منتجات العناية الشخصية المفتوحة
- منتجات التجميل بعد الاستخدام
4. تكلفة الشحن
- في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج: يتحمل المتجر تكلفة الشحن
- في حالة رغبة العميل الشخصية: يتحمل العميل تكلفة الشحن
5. طريقة الاسترجاع
يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الدعم، وسيتم مراجعة الطلب والرد في أقرب وقت لتحديد الخطوات التالية.
6. ملاحظات هامة
يحق لإدارة المتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم تتوفر الشروط المذكورة أعلاه.